無線LANプリンターのリモートによる設定修理 その2
2011.08.02 Tuesday 18:12
 
さて、本題です。

お客様は、
「間違えて印刷指示を出したので、あわててプリンターの電源を切った!」
「動かなくなったのでパソコンのプリンターの設定で何か消した!」

お聞き出来たのは、以上です。まずリモートでお客様のパソコンにアクセスします。
インターネットが繋がっていないと基本的にリモートは無理なので、お伺いする事に
なりますが運よく、ネットには繋がって、お客様のパソコンをこちらで操作する事は
可能です。

環境は、お客様はノートパソコンを無線LANでご使用で、プリンターも無線LAN対応
機種で、無線でのご利用です。

パソコンが操作できますので
インターネット⇔無線ルータ⇔ノートパソコン
ここの通信は大丈夫です。あくまでプリンターに限ってのトラブルのようです。

「何かを消した!」
と言われるお客様の言葉が気になるので、まずはデバイスドライバが消されてないか
確認します。

方法は
スタート→コントロールパネル→プリンタ(WindowsVista環境)と進み、対象のプリンタ
のデバイスが正常かチェックします。

ありません!!汗

消してしまったんですねぇ〜。前は絶対あったので印刷が出来ていたとおもうのですが。

お客様にプリンター付属のCDを入れて貰うようにお願いすると、
「そのCDがどこに行ったか??わからない!!」
不明との事。

焦る事はありません。CDをちゃんと保管して頂いてるお客様の方が少ないくらいですから。笑
メーカーサイトから、対象のプリンターのデバイスドライバをダウンロードして入れました。

ここまでが、通信以外のパソコンがプリンターを使える準備です。
これを消しただけなら?軽症!と、まずは「テストプリント」を試します。

まったく動きません!!

ネットワーク系のトラブルを疑って
パソコン⇔無線LANルータ⇔無線プリンタ
の疎通を確認します。この場合、無線の設定も疑いますが切り分けの為にお客様に
プリンターと無線LANルータをLANケーブルで一時的に繋いで貰います。これで無線の
設定崩れによる原因を、この場は排除出来ます。

(全て無線でも、何かの時の為にLANケーブルって必要です。)

パソコンから
スタート→すべてのプログラム→アクセサリ→コマンドプロンプト
で、真っ黒な、ちょっと判らないような画面を出して以下のようにキーボードから
打ちます。

ping ○○○.○○○.○○○.○○○ Enter
○○○〜○○○は、プリンターに設定してあるIPアドレスですが、この場合、大抵は
デバイスの画面で確認出来ます(今までの設定ですが)

0%LOSS と出れば無事疎通は通ってるのですが、案の定、100%LOSSで
「通っていません!!」状態です。

次回はネットワークの修復です!



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