不親切な通販業者に驚き!
2020.09.04 Friday 18:32

JUGEMテーマ:OA機器

 

通販でPCを買う方も多いと思われますが、こんな場合は本当に困ります!

 

弊社では今年の5月頃、社員研修用に5月末〜6月半ばまで限定で使うPCを急遽必要になり

下記の業者から急ぎで1台調達しましたが、なんと初期不良!!

(それだけでも迷惑な話ですので、すぐに返品、交換をお願いしました)
購入8日までは交換に応じます!とHPにも書かれてあったので、もちろん期間内です。
   .    
結果は、最初は「メーカーに送って下さい!」と言っていましたが、さすがに8日以内なので
やっと交換に応じるとの事。これだけ認めさせるにも、1時間以上の時間が掛かりました。
次には、「現在、同じ商品が欠品しておりますので、2ケ月は最低でも掛かります!」との事。
   .
2ケ月後に入荷しても研修は終わっていて役に立ちません!!
   .
「同等品でも良いので迅速に手配して下さい!」と、お願いしても、
「出来ません!」の一言。
仕方がないのでノ●マ本社にTELして内容を説明しても
「ノ●マオンラインは別会社なので、こちらでは一切関係ありません!」
との事。
   .
困り果ててノ●マオンラインに、
「それでは別の店で買うので返金して下さい!」
と、お願いすると、
「それも出来ません!!入荷をお待ちください!」
の一点張り。散々長い時間話して何本目かの電話でやっと返金に応じるとなりました。
   .
そして最後には「御社との取引は今後一切致しません!」と、さえ言われました。
しかしながら、いまだにダイレクトメールを送り付けてきます。
   .
とても大きな会社の、カスタマーをバカにしたような対応に今でもこんな会社が
あるのかと驚きました!
なので、下記のような事が起こっても不思議には思いませんでした。
   .
特に該当部署のサービス品質に問題があると感じます。
お客様に迷惑をお掛けした時こそ企業の理念が問われる時ではないでしょうか。
   .
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